프린터 오프라인 상태 해결 방법: 윈도우 11 인쇄 안 될 때 점검 순서
프린터 전원도 켜져 있고 용지와 잉크도 충분한데, 인쇄 버튼을 누르면 아무 반응이 없고 프린터 및 스캐너 목록에는 '오프라인'이라고 표시되는 경우가 있습니다. 문서는 인쇄 큐에 쌓이기만 하고 종이는 나오지 않습니다. 이 글은 프린터 오프라인 상태가 뜰 때 원인을 좁혀 가며 다시 인쇄되게 만드는 순서를 다룹니다. USB 프린터와 와이파이(네트워크) 프린터를 모두 포함합니다.
기준은 윈도우 11이며, 메뉴 이름은 Microsoft 지원 문서 "Windows에서 오프라인 프린터 문제 해결"의 표기를 따랐습니다. 윈도우 10도 순서는 비슷하지만 설정 화면 위치가 조금 다릅니다. 프린터 제조사나 모델에 따라 전용 앱의 메뉴 이름은 다를 수 있습니다.
프린터가 오프라인으로 표시되는 주요 원인
'오프라인'은 프린터가 고장 났다는 뜻이 아니라, PC가 프린터와 통신하지 못하고 있다는 뜻에 가깝습니다. 그래서 프린터 본체보다 연결 경로와 윈도우 쪽 설정을 먼저 보는 것이 빠릅니다.
| 원인 | 자주 보이는 상황 | 먼저 해볼 조치 |
|---|---|---|
| 프린터 절전 또는 일시적 통신 오류 | 한동안 안 쓰다가 인쇄하면 오프라인 | 프린터 전원 끄고 플러그 뺀 뒤 30초 후 다시 켜기 |
| 와이파이 네트워크 불일치 | 공유기 교체, 게스트 와이파이 접속 후 발생 | PC와 프린터가 같은 와이파이에 있는지 확인 |
| 다른 프린터가 기본값으로 지정 | 복합기를 여러 대 쓰거나 새 드라이버 설치 후 | 사용할 프린터를 기본값으로 설정 |
| 인쇄 큐에 멈춘 작업 | 특정 문서 이후로 아무것도 안 나옴 | 인쇄 큐에서 모두 취소 |
| 인쇄 스풀러 서비스 오류 | 모든 프린터가 동시에 오프라인 | 서비스 앱에서 인쇄 스풀러 다시 시작 |
| 드라이버 또는 포트 설정 꼬임 | 위 조치 후에도 계속 오프라인 | 프린터 제거 후 다시 추가 |
1단계: 프린터와 연결 상태부터 확인
프린터 전원 재시작
- 프린터 전원을 끕니다.
- 전원 플러그를 콘센트에서 뽑고 30초 정도 기다립니다.
- 플러그를 다시 꽂고 전원을 켠 뒤, 프린터가 완전히 준비 상태가 될 때까지 기다립니다.
단순히 전원 버튼만 눌러 끄는 것보다 플러그를 뽑았다가 다시 꽂는 편이 통신 모듈까지 초기화되는 경우가 많습니다.
USB 프린터라면 케이블과 포트 확인
USB 허브를 거쳐 연결했다면 PC 본체 포트에 직접 꽂아 봅니다. 데스크톱은 앞면보다 뒷면 포트가 더 안정적인 편입니다. 다른 포트로 옮기면 윈도우가 장치를 다시 인식하면서 오프라인 표시가 풀리기도 합니다.
와이파이 프린터라면 같은 네트워크인지 확인
PC와 프린터가 같은 와이파이에 연결돼 있어야 합니다. 공유기를 바꿨거나 와이파이 이름과 비밀번호를 변경했다면 프린터는 예전 네트워크 정보를 기억한 채 연결이 끊긴 상태일 가능성이 높습니다. 프린터 본체의 설정 메뉴나 제조사 설명서에서 무선 연결 상태를 확인하고, 필요하면 새 네트워크로 다시 연결합니다. 5GHz와 2.4GHz 와이파이를 따로 쓰는 공유기라면 프린터가 지원하는 대역도 확인해야 합니다.
PC 쪽 인터넷 자체가 불안정하다면 프린터보다 네트워크 문제를 먼저 해결해야 합니다. DNS 오류가 함께 보인다면 와이파이 'DNS 서버가 응답하지 않습니다' 오류 해결 방법을 참고하세요.
프린터 IP 주소를 알고 있다면 명령 프롬프트에서 응답이 오는지 확인할 수 있습니다. 아래 주소는 예시이므로 프린터 설정 페이지나 네트워크 구성 보고서에 나온 실제 주소로 바꿔 입력합니다.
ping 192.168.0.20
'요청 시간이 만료되었습니다'가 반복되면 윈도우 설정보다 프린터의 네트워크 연결을 먼저 바로잡아야 합니다.
2단계: 기본 프린터와 인쇄 큐 정리
사용할 프린터를 기본값으로 설정
- 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다.
- 목록에서 사용할 프린터를 선택합니다.
- 기본값으로 설정을 누릅니다.
기본값으로 설정 버튼이 보이지 않으면 같은 화면의 Windows에서 기본 프린터를 관리하도록 허용 옵션이 켜져 있는 상태입니다. 이 옵션을 끄면 기본 프린터를 직접 고를 수 있습니다.
인쇄 큐에 멈춘 작업 지우기
- 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 프린터를 선택합니다.
- 인쇄 큐 열기를 누릅니다.
- 오른쪽 위 ...(줄임표)를 누르고 모두 취소를 선택합니다.
용량이 큰 PDF나 오류가 난 문서 하나가 큐 맨 앞에 걸려 있으면 뒤의 작업이 모두 멈춥니다. 큐를 비운 뒤에는 짧은 문서 한 장으로 먼저 테스트하는 것이 좋습니다.
'오프라인으로 프린터 사용' 표시 확인
예전 방식의 인쇄 대기열 창이 열리는 환경에서는 창 위쪽 프린터 메뉴에 오프라인으로 프린터 사용 항목이 있을 수 있습니다. 여기에 체크가 되어 있으면 해제합니다. 윈도우 11의 새 인쇄 큐 화면에는 이 메뉴가 보이지 않을 수 있으므로, 보이지 않는다면 다음 단계로 넘어가면 됩니다.
3단계: 인쇄 스풀러 서비스 다시 시작
인쇄 스풀러는 윈도우에서 인쇄 작업을 받아 프린터로 보내는 서비스입니다. 이 서비스가 멈추거나 꼬이면 연결된 모든 프린터가 오프라인으로 보이거나 큐가 비워지지 않습니다.
- 작업 표시줄 검색에 서비스를 입력하고 검색 결과에서 서비스 앱을 엽니다.
- 목록을 내려 Print Spooler(인쇄 스풀러)를 찾습니다.
- 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 다시 시작을 선택합니다. 상태가 중지되어 있다면 시작을 누릅니다.
서비스 앱은 실행 창(Win + R)에서 아래 명령으로도 열 수 있습니다.
services.msc
관리자 권한 명령 프롬프트나 터미널을 쓰는 데 익숙하다면 아래 두 줄로 같은 작업을 할 수 있습니다.
net stop spooler net start spooler
큐가 계속 비워지지 않을 때는 스풀러를 중지한 상태에서 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 폴더 안의 파일을 지운 뒤 다시 시작하는 방법도 있습니다. 이때 모든 프린터의 대기 중인 인쇄 작업이 함께 삭제되며, 폴더 자체나 다른 System32 파일은 건드리지 않아야 합니다.
4단계: 프린터 제거 후 다시 설치
위 단계로도 해결되지 않으면 드라이버나 포트 설정이 꼬였을 가능성이 큽니다. 프린터를 목록에서 지우고 새로 추가합니다.
프린터 제거
- 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다.
- 제거할 프린터를 선택하고 제거를 누른 다음 확인 창에서 예를 선택합니다.
프린터 다시 추가
- 프린터가 켜져 있고 PC와 연결된 상태인지 확인합니다.
- 같은 화면에서 프린터 또는 스캐너 추가 옆의 장치 추가를 누르고 안내에 따라 추가합니다.
- 목록에 나타나지 않으면 제조사 홈페이지에서 정확한 모델명으로 최신 드라이버를 내려받아 설치합니다.
Copilot+ PC 같은 ARM 기반 PC에서는 제조사 설치 프로그램으로 프린터가 추가되지 않는 경우가 있다고 Microsoft가 안내하고 있습니다. 이때는 제조사 설치 프로그램 대신 윈도우 설정의 장치 추가로 등록해 보는 것이 우선입니다.
마지막으로 PC를 다시 시작합니다. 재시작은 프린터와 통신하는 데 필요한 서비스와 구성 요소를 새로 불러옵니다. 부팅 자체가 오래 걸려 재시작을 미루게 된다면 윈도우 11 부팅 느릴 때 해결 방법도 함께 확인해 보세요.
확인 순서 요약
| 순서 | 할 일 | 위치 |
|---|---|---|
| 1 | 도움말 앱의 프린터 문제 해결사 실행 | Microsoft 지원 문서의 문제 해결사 링크 |
| 2 | 프린터 전원 재시작, 케이블과 와이파이 확인 | 프린터 본체 |
| 3 | 기본 프린터 지정 | 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너 |
| 4 | 인쇄 큐 모두 취소 | 프린터 선택 > 인쇄 큐 열기 |
| 5 | 인쇄 스풀러 다시 시작 | 서비스 앱 > Print Spooler |
| 6 | 프린터 제거 후 다시 추가, PC 재시작 | 프린터 및 스캐너 > 제거, 장치 추가 |
윈도우 11에서는 도움말 앱의 자동 프린터 문제 해결사가 진단을 먼저 실행해 주므로, 시간이 없다면 이것부터 돌려 보고 해결되지 않을 때 위 순서로 넘어가면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 프린터 화면에는 와이파이 연결됨으로 나오는데 PC에서는 오프라인입니다.
프린터가 PC와 다른 와이파이에 연결돼 있거나, 공유기가 프린터에 새 IP 주소를 배정해 PC가 예전 주소를 찾고 있을 수 있습니다. 같은 네트워크인지 확인한 뒤 프린터를 제거하고 다시 추가하면 새 주소로 등록됩니다. 이런 일이 자주 반복된다면 공유기 설정에서 프린터에 고정 IP를 지정하는 방법도 있습니다. 공유기 메뉴 이름은 제조사마다 다릅니다.
Q. 인쇄 큐에서 모두 취소를 눌러도 작업이 지워지지 않습니다.
인쇄 스풀러가 작업을 붙잡고 있는 상태일 가능성이 큽니다. 서비스 앱에서 Print Spooler를 다시 시작하면 대부분 정리됩니다. 그래도 남아 있다면 스풀러를 중지한 상태에서 PRINTERS 폴더의 파일을 지운 뒤 다시 시작합니다.
Q. 프린터를 제거하면 설정이 모두 사라지나요?
PC에 저장된 해당 프린터의 등록 정보와 인쇄 기본 설정은 지워지지만, 문서 파일이나 프린터 본체 설정에는 영향이 없습니다. 다시 추가한 뒤 용지 크기나 양면 인쇄 같은 기본 설정만 다시 맞추면 됩니다.
Q. 윈도우 업데이트 이후부터 오프라인이 됩니다.
업데이트 과정에서 드라이버가 바뀌었을 수 있습니다. 제조사 홈페이지에서 윈도우 11용 최신 드라이버를 내려받아 다시 설치해 보세요. 업데이트 설치 자체가 실패하는 상황이라면 윈도우 11 업데이트 오류 0x80070643 해결 방법을 참고하세요.
정리
프린터 오프라인은 대부분 연결 경로나 윈도우의 인쇄 서비스 문제입니다. 전원 재시작과 네트워크 확인으로 시작해 기본 프린터 지정, 인쇄 큐 비우기, 인쇄 스풀러 재시작, 프린터 재설치 순서로 진행하면 원인을 단계별로 좁힐 수 있습니다. 모든 단계를 거쳐도 오프라인이 풀리지 않는다면 프린터 본체의 네트워크 모듈이나 하드웨어 문제일 수 있으므로 제조사 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
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